Подписка на техническую поддержку и обновления сроком на 1 год
Кол-во запросов в год от Заказчика: не ограничено 

Обновления: получение всех обновлений, которые будут выпущены в течение 1 года с момента начала действия подписки на поддержку. Срок начала действия подписки при ее приобретении считается с даты окончания действия срока предыдущей подписки.

Поддержка включает несколько уровней:

Первая линия 
Осуществляется силами партнера — ФГАОУ ВО «СевГУ».
Вопросы пользовательского уровня, применение режимов работы ПО, примеры решения задач, вопросы по обучению.

Вторая линия
Технический эксперт разработчика.
Ответы на вопросы повышенного уровня сложности (напр., описание использования мат. моделей в решателях, функционал, описание которого не нашлось в инструкции).

Третья линия 
Разработчик вендора.
Решение инцидентов — сбоев в работе ПО, а также фиксация и предоставление обратной связи по возможности улучшения / доработки функционала ПО.

Виды запросов:

1. Техническая консультация по применению ПО (по интерфейсу, задание исходных данных и граничных условий, построение расчетной сетки, проведение расчета, анализ результатов).
2. Разбор инцидента — сбой в работе ПО (баг в интерфейсе, зависание расчета, внезапное завершение работы программы, перезагрузка).
3. Помощь в решении задачи (в упрощенном виде) с целью проверки возможности ее выполнения или для верификации расчета. Обязательно предоставление расчетной 3D-модели и полное описание постановки задачи.
4. Разработка расчетной методики — тарифицируется отдельно. В случае необходимости при решении сложных задач предлагается услуга разработки методов расчета сложной задачи с несколькими этапами решения. Осуществляется помощь в выборе оптимальных методов расчета и последовательности проведения — алгоритма расчета).

Срок реагирования:

Каждый поступающий запрос классифицируется. После классификации в течение суток направляется подтверждение со сроком ответа.

Установленные сроки ответа:

До двух суток (кроме праздничных дней и выходных)
Инцидент, связанный с непосредственным функционированием ПО, препятствующей его нормальному применению заказчиком:
проблема с лицензией, перенос лицензии, проблема с запуском ПО, внезапное завершение, перезагрузка и т. д.

До 3-х рабочих дней
Технический запрос средней сложности: взятый первой линией (СевГУ) и второй линией. Направляется уведомление с момента принятия в работу.

До 5 рабочих дней (1 неделя)
Технический запрос повышенной сложности, взятый третьей линией. Уточнение возможностей решателей, описание математических моделей, нестандартные задачи…

До 2-х недель
Помощь в решении задачи в упрощенном виде при предоставлении всех исходных данных, включая расчетную модель.

До 1 месяца
Ответ на пожелания по доработкам / улучшениям. Соотнесение с доступной к раскрытию информацией по дорожной карте развития продукта.

Минимальные:

• x86 совместимый процессор не ниже Intel Core i5-8400 / AMD Ryzen 5 1400,
• 16 ГБ ОЗУ,
• не менее 30 ГБ свободного места на носителе,
• 64-разрядная операционная система Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022.  

Рекомендуемые:

• x86 совместимый 4-хъядерный процессор уровня Intel Core i7 8-го поколения и выше
• 128 ГБ ОЗУ,
• 1 ТБ свободного места на носителе, 
• Дискретная видеокарта NVidia c 6ГБ оперативной памяти (уровня RTX30XX),
• 64-разрядная операционная система Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022.